В Интернете или все-таки живьем?

Интернет-магазин Ozon.ru совместно с компанией Amadeus, поставщиком IT для участников индустрии путешествий, объявили о полном запуске проекта www.ozon.travel.ru. Это подразделение интернет-магазина предоставляет возможности по бронированию различных сервисов для поездок: билетов авиакомпаний и железных дорог, отелей и т. п. Проект был запущен еще весной 2009 г., однако опции в него добавлялись постепенно, сейчас компании говорят о завершении этапа бета-тестирования платформы Amadeus и о переходе к полноценному запуску проекта. Российский интернет-магазин не единственный, кто в последние несколько дней заявил о продвижении в туристическом онлайн-сегменте. На российский рынок пришла американская Expedia — одна из крупнейших систем бронирования. Ее услуги стали доступны через сайт www.mail.ru, правда пока предоставляются варианты бронирования гостиниц без авиабилетов.

Активность в сети в очередной раз поставила вопрос о том, за чем же все-таки будущее: за онлайновыми или офлайновыми продажами? Можно повторить массу аргументов не в пользу интернет-продаж: Сетью до сих пор пользуется меньше населения, чем в западных странах, платежные системы менее развиты. Однако даже несмотря на эти сложности, индустрия путешествий постоянно движется в направлении все большего распространения в Интернете. Это касается не только прямых продаж, но и взаимоотношений с клиентом: после печально известного случая с авиакомпанией United авиакомпании всерьез задумались о роли социальных сетей в их имидже на рынке.

Разумеется, традиционные агентства, и билетные кассы, и офлайновые способы переговоров с путешественниками никуда не исчезнут, особенно в России, особенно в регионах, однако им придется постоянно следить за тем, как развиваются дела у конкурентов, чтобы быть готовыми к возможным переменам в собственном бизнесе.

Некоммерческое использование материалов сайта ATO.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.ato.ru. Любое коммерческое использование, а также перепечатка материалов возможны только с письменного разрешения редакции.