Новый сервер бронирования туристических услуг

Долгие годы на отечественном рынке продаж авиаперевозок ведутся дискуссии о том, какой должна быть технология организации продажи дополнительных услуг для агентств воздушных сообщений. Самым распространенным, традиционным способом работы, характерным для большинства туристических фирм, является режим "ручных" запросов по факсу или e-mail. Однако этот метод давно устарел и является малоэффективным, так как:

• не позволяет зафиксировать взятые места и тариф в присутствии клиента, оформить документы и произвести с ним расчеты "в один сеанс";
• требует установки факса или проводки быстрого Интернета на каждой точке сети продаж;
• с позиции документооборота не соответствует ряду требований бухгалтерского учета и отчетности, принятых в большинстве агентств.

Между тем в мировой практике эти проблемы давно решаются путем создания специализированных интернет-порталов, работающих по принципу В2В (business-to-business) и ориентированных на обслуживание не индивидуальных клиентов, а туристических агентств.

Аналогичный продукт появился и на российском рынке. В феврале в Рунете заработал новый сервер бронирования туруслуг - www.telestarhotel.ru, разработанный ЗАО "Телестар-отель" совместно с ЗАО "Автокард-Холдинг" (платежная система Е-PORT). Реализация проекта началась в мае прошлого года, с октября по январь велось тестирование и осуществлялась опытно-промышленная эксплуатация.

Сами разработчики называют свой проект не web-сайтом и даже не системой бронирования, а первой в России электронной торговой площадкой для поставщиков и агентов по продаже гостиничных и трансферных услуг. Основными клиентами системы должны стать региональные агентства путешествий, которым выгодно будет использовать ее для продажи мест в гостиницах.

Система в первую очередь ориентирована на рынок внутреннего туризма: в ней, по информации авторов проекта, в течение 2003 г. будут представлены емкости городских отелей Российской Федерации, санаториев и домов отдыха Азовского и Черноморского побережий, Подмосковья.

Гостиницы, транспортные компании и операторы выставляют на сервере www.telestarhotel.ru свои услуги на продажу на условиях публичной оферты, а покупка ведется так называемым акцептным способом. По результатам авторизированного запроса деньги с лицевого счета клиента в системе E-PORT переводятся непосредственно на лицевой счет поставщика в той же системе - весь процесс занимает несколько секунд. Сделка между поставщиком и покупателем услуг считается зафиксированной с момента получения системой "Телестар" положительного авторизированного ответа из системы E-PORT. В этот же момент все участники сделки получают соответствующие уведомления о совершенном акцепте.

Система имеет также дополнительные возможности, позволяющие применять ее для сетевых агентств, с контролем продаж из головного офиса.

В настоящее время на сервере www.telestarhotel.ru представлены услуги ряда гостиниц Москвы. Среди основных покупателей - две сети региональных агентств: Тюменское агентство воздушных сообщений и "Самараинтур". Разработчики утверждают, что к концу 2003 г. в системе ожидается регистрация около сотни продавцов и такого же количества покупателей.

Некоммерческое использование материалов сайта ATO.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.ato.ru. Любое коммерческое использование, а также перепечатка материалов возможны только с письменного разрешения редакции.