S7 Airlines начала общаться с пассажирами через чат-бота

Информационные технологии S7 Airlines
Онлайн-помощник помогает подобрать билет, в частности — по бюджету и наличию визы :: S7 Airlines

Авиакомпания S7 Airlines ("Сибирь") запустила чат-бота в Facebook Messenger для помощи клиентам в подборе авиабилетов, сообщает российский перевозчик.

Технологии искусственного интеллекта позволяют задать необходимые критерии для планирования путешествия. Для этого необходимо зайти в личные сообщения на Facebook и выбрать функцию общения с ботом. Далее клиенту предлагают выбор нескольких параметров, которые позволят подобрать наилучшее предложение. Функция "Найти и купить билет" уточняет город вылета и прилета, даты и количество путешественников. При переходе по ссылке "Подобрать по бюджету" у клиента спрашивают максимальную стоимость билета в один конец или туда-обратно, город вылета, наличие визы. Пока чат-бот распознает только русский язык.

При необходимости виртуальный помощник переводит клиента на оператора, который получает доступ к переписке и отвечает на дополнительные вопросы. Все запросы поступают в базу данных системы для подготовки в будущем соответствующих ответов.

Использование системы автоматического консультирования позволит операторам контактного центра быстрее реагировать на запросы клиентов, отметил гендиректор S7 Travel Retail Дмитрий Чуйко.

Авиакомпания сейчас разрабатывает похожего консультанта для своего сайта и мобильного приложения. Чат-бот будет информировать путешественников не только о покупке билетов, но в том числе и о правилах провоза багажа и животных, обслуживания в аэропорту, путешествия с детьми, участия в программах перевозчика.

Чат-бот разрабатывался фирмой EORA, специализирующейся на технологиях искусственного интеллекта. Он внедрен на платформе Zenbot (компании JustAI), в основе которой лежат обучаемые нейронные сети, способные по мере поступления информации обрабатывать все более сложные запросы.

Аналогичный сервис внедряет все больше авиакомпаний по всему миру. Например, в феврале 2018 г. его реализовала авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ). Ее онлайн-помощник в Facebook "разговаривает" на трех языках (украинском, русском и английском) и информирует в том числе о нормах провоза багажа, дополнительных услугах и статусе рейса. Среди зарубежных перевозчиков такие возможности предоставляют, в частности, Lufthansa, Icelandair, KLM. 

Понравился материал?

Подпишитесь на дайджест "Главное за неделю" от ATO.RU и не пропустите ничего важного!
Авторские материалы из первых рук в вашем почтовом ящике!

Подписавшись на бюллетень и заполнив данные о себе, вы можете принять участие в розыгрыше призов или получать эксклюзивный анализ авиаперевозок от ATO.RU!
Бюллетень "Главное за неделю":


Тематические бюллетени ATO.RU >>

Google предполагает, что вам это будет интересно

Больше аналитики читайте в журнале
"Авиатранспортное обозрение"
№188, апрель 2018

Календарь ATO Events

31 мая 2018 г., г. Москва
26-27 сентября 2018 г., г. Москва
24-25 октября 2018, г. Москва
Профессионалы отрасли используют
Ежегодник АТО - 2017
Тенденции, цифры, факты
Приглашаем зарегистрироваться или войти на сайт под своим именем, что позволит вам:
  • получить доступ ко всем материалам в полном объеме
  • проводить поиск по всему архиву материалов (с 2003 года)
  • осуществлять расширенный поиск с указанием желаемых тегов, авторов, событий и т. п.
  • бесплатно получить доступ к онлайн-архиву журнала "Авиатранспортное обозрение" (только в ноябре)
2018 © Авиатранспортное обозрение
Мобильная версия сайта - mobix1.ru

Некоммерческое использование материалов сайта ATO.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.ato.ru. Любое коммерческое использование, а также перепечатка материалов возможны только с письменного разрешения редакции.