"Трансаэро" и "Аэрофлот" лидируют в социальных сетях

В 2011 г. самыми влиятельными российскими авиакомпаниями в социальных сетях стали "Трансаэро" и "Аэрофлот", говорится в исследовании лаборатории "Сарафанное Радио". Суммарно в популярных сетях Facebook и Twitter первый авиаперевозчик имеет более 19 тыс. друзей, второй — более 16 тыс. Третье место заняла уже прекратившая свою деятельность низкотарифная авиакомпании Sky Express, которая собрала около 5 тыс. друзей.

Кроме того, в десятку самых популярных российских авиакомпаний по количеству друзей на Facebook и Twitter в 2011 г. попали "Владивосток Авиа" (более 2 тыс. чел.), "Уральские авиалинии" (2 тыс. чел.), "Кубань" (более 1 тыс. чел.), "Россия" (644 чел.), "Якутия" (432 чел.), "ВИМ-авиа" (138 чел.) и NordWind (132 чел.).

"Сарафанное Радио" отмечает, что к концу 2011 г. только в России насчитывалось 70 млн интернет-пользователей. При этом социальными сетями пользуются 80% от этого количества. Активная социализация авиакомпаний через социальные сети позволяет перевозчикам быстро реагировать на комментарии пользователей об обслуживании, о просмотренных во время полета фильмах и потерянном багаже, говорится в исследовании. Однако в России есть крупные авиакомпании, которые не имеют корпоративного аккаунта, подтвержденного на официальном сайте, ни в Facebook, ни в Twitter, — это "Донавиа", "Нордавиа", OrenAir и "ЮТэйр".

Среди крупнейших мировых авиакомпаний наиболее популярными в социальных сетях в 2011 г. стали Delta, Virgin America и Southwest Airline. В исследовании говорится, что на Facebook зарегистрировано 55% пользователей Интернета в мире, которые проводят там седьмую часть своего времени. Это подтолкнуло Delta Airlines к решению предоставлять регистрацию на рейсы на своей странице Facebook. Авиакомпания Germanwings предложила создавать списки друзей из разных стран с подбором выгодных тарифов для поездки к ним. Malaysia Airlines предоставила покупку билетов, управление бронированием и регистрацию на рейс на своей странице с возможностью увидеть, кто из друзей на Facebook зарегистрирован, и выбрать место рядом. За ней и KLM запустила сервис бронирования, позволяющий выбрать соседа в самолете по его аккаунту на Facebook. Не менее популярны микроблоги Twitter: в 2011 г. их аудитория расширилась на 60%, каждый десятый пользователь Интернета имеет аккаунт в Twitter. Пример успешного использования этой сети — авиакомпания Southwest Airlines, которая отвечает на вопросы пассажиров и публикует множество полезных рекомендаций.

Некоммерческое использование материалов сайта ATO.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.ato.ru. Любое коммерческое использование, а также перепечатка материалов возможны только с письменного разрешения редакции.