Кто на свете всех милее

По оценкам специалистов ИАТА, проводивших исследование, в этом году наблюдается усиление внимания аэропортов к пассажиру и обострение конкуренции между ними по уровню сервиса. В опросе участвовали 64 тыс. международных пассажиров 57 мировых аэропортов. Они оценивали деятельность воздушных гаваней по 24 категориям сервиса. Как и раньше, наиболее строгими ценителями качества услуги аэропортов оказались деловые путешественники, которые ожидают от них гораздо большего, нежели отдыхающие и туристы. Особенная разница в удовлетворенности уровнем сервиса наблюдается у международных бизнес-пассажиров и туристов в американских аэропортах. Кроме того, аэропорты различных регионов концентрируются на разных направлениях сервиса для пассажиров - так, европейские аэропорты единодушно признаются лучшими по спектру и удобству совершения покупок. В целом весьма низко оценивают пассажиры аэропортовые рестораны и другие места общественного питания, наивысшей же оценки удостоились службы безопасности - то есть чувство защищенности становится одним из наиболее весомых аспектов сервиса аэропорта по отношению к пассажиру.