Насколько эффективно работает наша авиакомпания?

Грэм Бутчарт - главный аналитик лондонской консультационной фирмы Phoenix Project Management, специализирующейся в области авиации стран СНГ; с ним можно сязаться по эл. адресу gfbtchart43@hotmail.com.

Синонимический словарь, введенный в компьютер, на котором была написана эта статья, считает возможным использовать вместо слова (эффективность) слово (компетентность) или (хорошая организация). У большинства людей в целом не будет значительных расхождений в интерпретации того, что эти слова означают, однако у менеджеров авиакомпаний часто возникают разночтения в понимании того, как измерять эффективность и можно ли ее измерить вообще. Мы постарались сравнить между собой десяток авиакомпаний - национальных перевозчиков примерно одинаковых размеров из различных стран, оценивая их эффективность по различным показателям. Решение поставленной задачи - неоднозначное, и интерпретировать полученные результаты можно по-разному, но исследования подобного рода позволяют выявлять скрытые проблемы и помогают менеджерам концентрировать свои усилия на тех направлениях деятельности, которые приносят наибольшее улучшение общих показателей компании.
Оценка эффективности авиакомпаний в условиях экономики переходного периода особенно полезна, если иметь в виду, что для достижения успеха им, как правило, требуется проводить глубокую реорганизацию, чтобы лучше адаптироваться к условиям рыночной экономики.