"Аэрофлот" получил признание пассажиров за работу в сбойных ситуациях

По итогам 2025 года пассажиры признали, что "Аэрофлот" лучше других российских авиакомпаний решает вопросы в сбойных ситуациях. За это высказались почти 30% авиапутешественников в ходе ежегодного голосования, проведенного изданием Frequent Flyers.

Такое признание выглядит особо значимым в нынешних условиях, когда сбои в расписаниях из-за ограничения на прием и выпуск воздушных судов в аэропортах стали частым явлением. Поэтому помощь тысячам пассажиров, застрявшим не по вине перевозчика в аэропортах, превратилась в одно из самых важных составляющих работы авиакомпании.

На втором месте в этой номинации оказалась S7 Airlines (23,6%), далее расположились "ЮТэйр" (6,9%) и "дочка" "Аэрофлота" — "Россия" (4,8%). 15,6% участников ответили, что сбоев у них не было, а 6,7% пожаловались, что авиакомпания сбой не решила.

Голосование среди пассажиров издание проводит уже пятый год подряд. В этом году в нем приняло участие около четырех тысяч респондентов. Большая часть (33,3%) пришлась на тех, кто за год налетал 1–10 сегментов. Группа 11–20 сегментов составила 24,8%, летавших 21–50 сегментов — 21,8%. Часто летающими — 51–100 сегментов — оказались 8,8% участников голосования, а еще 7,5% совершили за год более 100 перелетов. 3,8% проголосовавших за прошлый год ни разу не поднимались в воздух.

В целом в прошедшем году "Аэрофлот" сохранил пассажирское признание лучшей авиакомпании страны как на международных рейсах (23,4% голосов), так и на внутренних (39,5%).

Показательно, что на международных рейсах он был выбран лучшим не только среди российских авиаперевозчиков, но значительно обогнал таких зарубежных грандов, как Emirates (на третьем месте; 10,6% голосов), Turkish Airlines (9,5%), Etihad (6,6%) и Qatar Airways (5,9%).

На внутренних рейсах популярность "Аэрофлота" зависит от опыта голосующих. Преимущество перед ближайшим конкурентом — S7 (32,3% по этой категории в целом) начинается с группы 11–20 сегментов и увеличивается по мере того, чем больше человек летает.

Кроме того, пассажиры назвали лучшими бесплатное питание на борту национального перевозчика (45,3%), его бортовую систему развлечений (54,6%) и комфорт салона самолетов (45,9%). Во всех этих категориях авиакомпания увеличила отрыв от S7.

В рейтинг пассажирских симпатий попали и дочерние перевозчики группы "Аэрофлот". "Россия" стала третьей из отечественных перевозчиков как на международных маршрутах (но пропустила вперед упомянутых международных грандов), так и внутренних магистральных авиалиниях. На третье место пассажиры поставили ее и за качество услуг на внутренних рейсах, за бортпитание, систему развлечения и комфорт на борту.

"Победа" была признана лучшим лоукостером страны, увеличив свой отрыв от Smartavia: 68,7% против 31,3%.

Материнский "Аэрофлот" также укрепил свои позиции в двух номинациях, где ранее лидировала S7. Впервые за три года пассажиры признали лучшей его бонусную программу. За нее проголосовали 45,3% против 39,4% у S7 Airlines.

При этом чем больше человек летает, тем очевиднее для него преимущества программы "Аэрофлот Бонус". У редко летающих (1–10 и 11–20 сегментов) S7 и "Аэрофлот" шли практически вровень — 46%/45% и 45%/42% соответственно. Но начиная с группы 21–50 сегментов, "Аэрофлот" устойчиво лидирует: 49% против 34%, а среди летающих 51–100 сегментов — 52% против 29%.

Если добавить голоса, отданные за "Россию" и "Победу", у которых общая бонусная программа с "Аэрофлотом", то суммарный перевес становится еще значительнее, отметил организатор опроса.

Кроме того, пассажиры впервые признали лучшим набор дополнительных услуг национального перевозчика: перевозка животных, несопровождаемых детей, доставка багажа и т. п. За это высказались 37,7% респондентов. Прошлогодний лидер — S7 получил 33,9% голосов.

В целом итоги голосования показывают, что те, кто проводит в самолетах по 50 и более сегментов в год, отдают предпочтение "Аэрофлоту" почти везде.