Аэропорты увеличат инвестиции в IT

Аэропорты не отказались инвестировать в информационные технологии, даже несмотря на прошлогодний спад количества пассажиров. Об этом говорится в седьмом ежегодном исследовании компании SITA "Обзор внедрения IT-технологий в аэропортах", проводимом при поддержке Международного совета аэропортов (Airports Council International) и журнала Airline Business.
Согласно исследованию, в котором приняли участие 128 компаний-операторов, выразивших мнение 220 аэропортов мира, после сокращения в 2008 г. IT-бюджетов в 2009 г. размер инвестиций в технологии вырос до 3,6% от прибыли. Наибольший рост зафиксирован в странах Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки, инвестиции в Европе и Северной Америке носили более сдержанный характер. Согласно прогнозам на 2011 г. 78% аэропортов планируют увеличить или сохранить на прежнем уровне свои IT-бюджеты.
Основным стимулом для инвестиций выступает "сокращение затрат на бизнес-операции" (на это указали 52% респондентов), а также "повышение качества обслуживания клиентов" (48%). Наиболее приоритетные для инвестирования области — обновление сетевой инфраструктуры с применением технологий виртуализации и VoIP (IP-телефония). 60% респондентов отметили, что установили киоски саморегистрации, при этом 55% из них планируют установку дополнительных киосков. Еще 26% — преимущественно небольшие аэропорты — собираются установить киоски к 2013 г. Половина из принявших участие в исследовании заявили, что к 2013 г. с помощью киосков саморегистрации планируют осуществлять печать багажных бирок, оформлять транзитные перелеты и сканировать паспорта. Кроме того, около 30% аэропортов сейчас используют социальные сети для связи с пассажирами и общественностью и больше половины планируют приступить к этому в ближайшее время. Около 60% аэропортов хотели бы размещать в социальных сетях информацию о рейсах, при этом 52% используют (или планируют использовать) социальные сети для проведения опросов, а 48% — для сообщения о чрезвычайных событиях.