"Мы живем в условиях все более взаимосвязанного мира"

"Мы живем в условиях все более взаимосвязанного мира"
Фото: Леонид Фаерберг // transport-photo.com

О том, как меняются подходы к дистрибуции авиабилетов под влиянием развития информационных технологий, рассказывает директор Amadeus IT Group по Центральной, Восточной и Южной Европе Лутц Форневег.

Интервью регионального директора Amadeus IT Group Лутца ФорневегаАТО: Г-н Форневег, каким вы видите будущее отрасли пассажирских авиаперевозок? Какие изменения нас ждут? Развитие технологий приводит к тому, что весь мир вокруг нас меняется. Готовы ли вы к этим переменам?

Л. Ф.: Думаю, было бы интересно взглянуть на ситуацию с точки зрения потребителя, все начинается именно с него. Представим себя в роли путешественника: вокруг нас множество источников информации, которые нам приходится сравнивать. Как выбрать предложение, которое наилучшим образом удовлетворяет наши потребности? Я думаю, что у наших детей будет еще больше возможностей для того, чтобы находить наилучшие предложения. На мой взгляд, наша задача заключается в том, чтобы пересмотреть наши подходы к использованию технологий, задуматься о том, каким образом привлечь клиента, побудить его к поиску и помочь ему в приобретении того комплекса услуг и по тому тарифу, которые устраивает его больше всего. Возможно, этот ответ покажется чересчур абстрактным. Но во всяком случае, очень многое зависит от наших представлений о поведении потребителя.

Если обратиться к сегодняшней ситуации, то многие наши заказчики среди авиакомпаний считают, что существующая система продаж не совсем понятна для пассажиров: к примеру, чем отличается предложение "Аэрофлота" от предложения их конкурентов? Мы можем выяснить это, сравнить составные части сервиса, получить впечатление от полета, только уже оказавшись на борту самолета.

Понравился материал?

Подпишитесь на дайджест "Главное за неделю" от ATO.RU и не пропустите ничего важного!
Авторские материалы из первых рук в вашем почтовом ящике!

Подписавшись на бюллетень и заполнив данные о себе, вы можете принять участие в розыгрыше призов или получать эксклюзивный анализ авиаперевозок от ATO.RU!
Бюллетень "Главное за неделю":


Тематические бюллетени ATO.RU >>

Google предполагает, что вам это будет интересно

IT в авиации

Подпишитесь на рассылку ATO.RU и читайте ежемесячный бюллетень "Информационные технологии в авиации"

Больше аналитики читайте в журнале
"Авиатранспортное обозрение"
№199, май 2019
Читать на iPhone/iPad
Читать на Android

Календарь ATO Events

25-26 сентября 2019 г., г. Москва
12-13 ноября 2019 г., г. Москва
Профессионалы отрасли используют
Ежегодник АТО - 2018
Тенденции, цифры, факты
Приглашаем зарегистрироваться или войти на сайт под своим именем, что позволит вам:
  • проводить поиск по всему архиву материалов (с 2003 года)
  • осуществлять расширенный поиск с указанием желаемых тегов, авторов, событий и т. п.
2019 © Авиатранспортное обозрение
Мобильная версия сайта - mobix1.ru

Некоммерческое использование материалов сайта ATO.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.ato.ru. Любое коммерческое использование, а также перепечатка материалов возможны только с письменного разрешения редакции.