Сети бросили вызов

Авиакомпании не могут больше игнорировать феномен социальных сетей. Опубликованный в начале сентября сотрудниками компании Innovation Analysis Group (IAG) Стивеном Фришлингом и Аддисоном Шонландом доклад "Индустрия авиаперевозок и социальные сети" рассказывает менеджменту авиакомпаний о том, как новый способ коммуникации может усовершенствовать работу перевозчика, и о том, как выйти в Twitter, Facebook и другие социальные сети. В работе говорится, что все эти проекты создавались не как бизнес-инструменты; их использование в этом качестве — новый тренд. Некоторые авиакомпании показали, что в умелых руках социальные сети могут стать очень мощным инструментом. Например, в американском низкотарифном перевозчике Southwest Airlines работает уже целая команда, которая общается с владельцами микроблогов Twitter, — это позволяет рассматривать и улаживать проблемы пассажиров еще до того, как они обратились к перевозчику с официальной жалобой.
Одним из самых известных случаев влияния социальных сетей на имидж авиакомпаний стала история с авиакомпанией United. Некоторое время назад сотрудники службы обработки багажа повредили музыкальные инструменты участников малоизвестной канадской группы. Около года музыканты пытались получить возмещение, но это им так и не удалось, в результате они написали песню "United ломает гитары" и разместили ее в июле этого года на сайте YouTube, где любой желающий может демонстрировать свои видеоролики. В итоге это видео не только было посмотрено 5,5 млн раз, но его еще и скопировали и разместили в своих блогах участники Facebook и Живого журнала (Livejournal).

Понравился материал?

Подпишитесь на дайджест "Главное за неделю" от ATO.RU и не пропустите ничего важного!
Авторские материалы из первых рук в вашем почтовом ящике!

Подписавшись на бюллетень и заполнив данные о себе, вы можете принять участие в розыгрыше призов или получать эксклюзивный анализ авиаперевозок от ATO.RU!
Бюллетень "Главное за неделю":


Тематические бюллетени ATO.RU >>

АТО-телеграф

2024 © Авиатранспортное обозрение
Мобильная версия сайта - mobix1.ru

Некоммерческое использование материалов сайта ATO.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.ato.ru. Любое коммерческое использование, а также перепечатка материалов возможны только с письменного разрешения редакции.