Оштрафовали за овербукинг

Один из крупнейших низкобюджетных перевозчиков США — Southwest Airlines — оштрафован на 200 тыс. долл за отказ в перевозке пассажирам из-за овербукинга на своих рейсах. Согласно заявлению Министерства транспорта страны, именно в отношении Southwest Airlines поступило наибольшее количество жалоб от пассажиров, которые не смогли улететь на своем рейсе; также им не была вовремя предоставлена компенсация и описание их прав. В прошлом году Southwest Airlines отказала в перевозке из-за овербукинга 13113 пасс. — это на 80% больше, чем у перевозчика, который занимает следующую строчку в этом рейтинге, сообщает Associated Press.
Перевозчики имеют право продавать на каждый рейс больше билетов, поскольку некоторые пассажиры не приходят. Согласно правилам, если количество путешественников больше, чем число кресел, то авиакомпания сначала должна предложить добровольцам перенести полет за компенсацию. Потом авиапассажирам отказывают в поездке в принудительном порядке. Денежная компенсация путешественнику может составлять до 800 долл. При этом авиакомпания должна выдать клиенту письменное уведомление о его правах, а также правила, по которым выбираются снимаемые с рейса. Southwest Airlines заявила о том, что намерена провести дополнительное обучение сотрудников, которые общаются с клиентами, чтобы снизить число жалоб в дальнейшем.